La conciliazione è una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie, obbligatoria per legge nelle liti tra utenti e operatori del mercato elettrico e del gas, durante la quale le parti, aiutate da un soggetto terzo (il conciliatore), tentano in modo amichevole di trovare una soluzione.

Eviva si impegna quindi a partecipare alle procedure presso il “Servizio Conciliazione Clienti Energia”, istituito dall’Autorità.

 

Clicca qui per effettuare una procedura di conciliazione presso il “Servizio Conciliazione Clienti Energia”.

 

In alternativa al Servizio Conciliazione è previsto che i clienti domestici possano svolgere il tentativo obbligatorio di conciliazione delle controversie presso gli organismi iscritti nell'elenco ADR dell'Autorità, rispetto al quale non è tuttavia prevista la partecipazione obbligatoria del fornitore.