L'Autorità per la Regolazione di Energia Reti e Ambiente con l'articolo 31 del Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale (Allegato A alla deliberazione 21 luglio 2016, 413/2016/R/com e smi) ha stabilito che annualmente venga effettuata un'indagine sulla qualità delle risposte telefoniche fornite ai clienti dai call center commerciali delle maggiori aziende fornitrici di energia elettrica e di gas, strumentale all'esercizio dei poteri conferiti dalla legge del 14 novembre 1995, n. 481.

In particolare, l'indagine sulla soddisfazione dei clienti si svolgerà richiamando un campione di clienti che si sono rivolti al call center.

Indagine sulla qualità del Call Center di Eviva