Livelli di qualità commerciale dei servizi di vendita, distribuzione e misura di Energia Elettrica

 

Per il tuo business

Gentile Cliente,
La informiamo che con decorrenza 1 luglio 2009 tutte le prestazioni richieste a EVIVA S.p.A.. dell’ambito del Servizio di Vendita dell’energia elettrica ai propri Clienti sono regolate dai livelli di qualità commerciale così come descritti nel Testo Integrato della Regolazione della Qualità dei Servizi di Vendita di Energia Elettrica e di Gas Naturale (TIQV) delibera 164/08 dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas. Nella tabella che segue riportiamo i livelli specifici e generali di qualità commerciale, i relativi indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto dei medesimi e il grado di rispetto di tali standard raggiunto da EVIVA.

 
Livelli specifici di qualità commerciale e indennizzi anno 2017
  Indennizzo Automatico
Indicatore  Tempistica di evasione Standard Specifico Tipologia di utenza Tempo effettivo medio di risposta Entro tempo doppio rispetto a standard Entro tempo triplo rispetto a standard Oltre tempo triplo rispetto a Standard
1. Tempo massimo di risposta motivata a reclami scritti 40 giorni solari 40 giorni solari Utenza EE business 11 giorni € 25,00 € 50,00 € 75,00
2. Tempo massimo di rettifica fatturazione 90 giorni solari 90 giorni solari Utenza EE business 47 giorni € 25,00 € 50,00 € 75,00
3. Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione 20 giorni solari 20 giorni solari Utenza EE business 20 giorni € 25,00 € 50,00 € 75,00
Livelli generali di qualità commerciale anno 2017
Indicatore Tempistica di evasione Standard Generale Tipologia di utenza % di prestazioni eseguite da EVIVA entro il tempo massimo Indennizzo automatico
1. Tempo di risposta a richieste scritte d’informazioni 30 giorni solari 95% Utenza EE business 90% Non previsto

 

 

Per l'uso domestico

Gentile Cliente,

La informiamo che con decorrenza 1 luglio 2009 tutte le prestazioni richieste a EVIVA S.p.A. nell’ambito del Servizio di Vendita dell’energia elettrica e gas ai propri Clienti sono regolate dai livelli di qualità commerciale così come descritti nel Testo Integrato della Regolazione della Qualità dei Servizi di Vendita di Energia Elettrica e di Gas Naturale (TIQV) delibera 413/16 dell’ARERA. Nella tabella che segue riportiamo i livelli specifici e generali di qualità commerciale, i relativi indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto dei medesimi e il grado di rispetto di tali standard raggiunto da EVIVA.

 
Livelli specifici di qualità commerciale e indennizzi anno 2017
  Indennizzo Automatico
Indicatore  Tempistica di evasione Standard Specifico Tipologia di utenza Tempo effettivo medio di risposta Entro tempo doppio rispetto a standard Entro tempo triplo rispetto a standard Oltre tempo triplo rispetto a Standard
1. Tempo massimo di risposta motivata a reclami scritti 40 giorni solari 40 giorni solari Utenza EE domestica 9 giorni € 25,00 € 50,00 € 75,00
2. Tempo massimo di rettifica fatturazione 90 giorni solari 90 giorni solari Utenza EE domestica 45 giorni € 25,00 € 50,00 € 75,00
3. Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione 20 giorni solari 20 giorni solari Utenza EE domestica 42 giorni € 25,00 € 50,00 € 75,00
Livelli generali di qualità commerciale anno 2017
Indicatore Tempistica di evasione Standard Generale Tipologia di utenza % di prestazioni eseguite da EVIVA entro il tempo massimo Indennizzo automatico
1. Tempo di risposta a richieste scritte d’informazioni 30 giorni solari 95% Utenza EE domestica 98% Non previsto