Livelli di qualità commerciale dei servizi di vendita, distribuzione e misura di Gas

 

Per il tuo business

Gentile Cliente,

La informiamo che con decorrenza 1 luglio 2009 tutte le prestazioni richieste a EVIVA S.p.A. nell’ambito del Servizio di Vendita dell’energia elettrica e gas ai propri Clienti sono regolate dai livelli di qualità commerciale così come descritti nel Testo Integrato della Regolazione della Qualità dei Servizi di Vendita di Energia Elettrica e di Gas Naturale (TIQV) delibera 413/16 dell’ARERA. Nella tabella che segue riportiamo i livelli specifici e generali di qualità commerciale, i relativi indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto dei medesimi e il grado di rispetto di tali standard raggiunto da EVIVA.

 
Livelli specifici di qualità commerciale e indennizzi anno 2017
  Indennizzo Automatico
Indicatore  Tempistica di evasione Standard Specifico Tipologia di utenza Tempo effettivo medio di risposta Entro tempo doppio rispetto a standard Entro tempo triplo rispetto a standard Oltre tempo triplo rispetto a Standard
1. Tempo massimo di risposta motivata a reclami scritti 40 giorni solari 40 giorni solari Utenza Gas business 10 giorni € 25,00 € 50,00 € 75,00
2. Tempo massimo di rettifica fatturazione 90 giorni solari 90 giorni solari Utenza Gas business 55 giorni € 25,00 € 50,00 € 75,00
3. Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione 20 giorni solari 20 giorni solari Utenza Gas business n.p. € 25,00 € 50,00 € 75,00
Livelli generali di qualità commerciale anno 2017
Indicatore Tempistica di evasione Standard Generale Tipologia di utenza % di prestazioni eseguite da EVIVA entro il tempo massimo Indennizzo automatico
1. Tempo di risposta a richieste scritte d’informazioni 30 giorni solari 95% Utenza Gas business 86% Non previsto

 

 

Per l'uso domestico

Gentile Cliente,

La informiamo che con decorrenza 1 luglio 2009 tutte le prestazioni richieste a EVIVA S.p.A. nell’ambito del Servizio di Vendita dell’energia elettrica e gas ai propri Clienti sono regolate dai livelli di qualità commerciale così come descritti nel Testo Integrato della Regolazione della Qualità dei Servizi di Vendita di Energia Elettrica e di Gas Naturale (TIQV) delibera 413/16 dell’ARERA. Nella tabella che segue riportiamo i livelli specifici e generali di qualità commerciale, i relativi indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto dei medesimi e il grado di rispetto di tali standard raggiunto da EVIVA.

 
Livelli specifici di qualità commerciale e indennizzi anno 2017
  Indennizzo Automatico
Indicatore  Tempistica di evasione Standard Specifico Tipologia di utenza Tempo effettivo medio di risposta Entro tempo doppio rispetto a standard Entro tempo triplo rispetto a standard Oltre tempo triplo rispetto a Standard
1. Tempo massimo di risposta motivata a reclami scritti 40 giorni solari 40 giorni solari Utenza Gas domestica 10 giorni € 25,00 € 50,00 € 75,00
2. Tempo massimo di rettifica fatturazione 90 giorni solari 90 giorni solari Utenza Gas domestica 42 giorni € 25,00 € 50,00 € 75,00
3. Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione 20 giorni solari 20 giorni solari Utenza Gas domestica 22 giorni € 25,00 € 50,00 € 75,00
Livelli generali di qualità commerciale anno 2017
Indicatore Tempistica di evasione Standard Generale Tipologia di utenza % di prestazioni eseguite da EVIVA entro il tempo massimo Indennizzo automatico
1. Tempo di risposta a richieste scritte d’informazioni 30 giorni solari 95% Utenza Gas domestica 96% Non previsto